武汉农商银行客服电话95367，武汉农商银行客服电话95367号？

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极目新闻记者兰莎

很抱歉，我无法提供对个人的信息或命名的帮助。

设立专门涉外服务窗口，印刷中英文版业务表单，包括开户申请书和境外来华人员开户服务指南，同时开通英文客户热线，以方便外籍客户无障碍地进行业务办理。另外，引入老年关怀版存取款机和智慧柜员机，并设置支持存折使用的自助设备，让老年群体更好地适应数字化时代。服务方面，还提供小额零钱包，以方便现金支付。

今年以来，为了更好地推动中国人民银行有关优化老年人、外籍来华人员等群体支付便利性的工作，武汉农村商业银行（以下简称武汉农商行）一直在积极践行“金融为民”的初心。他们采取了多种措施来优化支付服务，努力打通支付瓶颈，确保老年人和外籍来华人员的支付无忧。

我们将着重建设10家示范涉外网点。

"Mischa praised, 'Your service is so considerate!' and 'You're amazing!'"

35岁的美国籍英文教师Mischa目前在武汉市一家幼儿园任职。一天中午约1时，Mischa前往武汉农商行总行营业室办理业务。恰逢极目新闻记者也在场，见证了工作人员用流利的英语与Mischa沟通，全程解释和陪同他成功地重置了银行卡密码并办理了外币兑换业务。

Mischa（右）对武汉农商行金融服务表示认可。

近年来，武汉农商行一直致力于完善银行网点建设，并且加强外语人才团队培养，以提升涉外金融服务的便利性。今年5月，武汉市青山江滩沙滩排球中心举办了“2024世界沙滩排球职业巡回赛”，共有来自17个国家和地区的51支队伍参加，包括中国、巴西和澳大利亚等国家。据了解，武汉农商行青山支行营业室工作人员清晰地记得，5月16日，一名外籍男性运动员在该网点焦急地外焦急地徘徊，原来他想兑换一些人民币。大堂经理见状立即用英语与他交流，并立即安排专人帮助他高效快捷地兑换了零钱。

武汉农商行黄冈分行近日也发生了一件令人称赞的事情。一位美籍客户在麻城支行急需取款，而没有提前预约。在保证网点库存现金充足的情况下，该支行为这位外籍客户办理了现金取款业务，并还免费提供了手提包。这个故事与之前发生的类似事件颇为相似，人们看到了银行为外国客户提供便捷支付服务的用心和努力。

武汉农商行负责人表示，为贯彻落实中国人民银行有关推进外籍来华人员支付便利化工作的要求，今年我们将重点打造10家示范涉外网点。据极目新闻记者了解，武汉农商行已于2022年在95367客服热线开通了英文服务功能，以便为外籍人士提供无语言障碍的业务咨询服务。目前，这10家重点涉外网点均设有涉外服务窗口，能够为外籍来华人员提供开户申请书中英文对照说明、外语版税收居民声明文件、境外来华人员开户服务指南及反诈告知书等资料。同时，我们也能够支持外籍来华人员利用永久居留身份证在网点柜台和智慧柜员机办理开户业务以及开通手机银行。

智慧柜员机已经在所有网点覆盖。

6月14日那天，许多年长者纷纷前往武汉市蔡甸区的农商行蔡甸支行，领取他们的养老金。一大早不到八点，就有一些老人们在支行外等候。当支行行长罗艺得知此情况后，立即让工作人员搬来凳子，并为老人们端来了一碗碗绿豆汤，以解他们的口渴和对抗酷暑。

据了解，蔡甸支行服务的老年用户共约18万人。其中，仅罗艺所在的营业室，服务的老年人就超过3万人。当天，不少老年人前来支行取现金，使用智慧柜员机查询存折余额，并在柜台处办理零钱包业务。

一位年长的用户正在办理提取零钱的业务。

“我是武汉农商行28年的老客户，他们服务非常好！从进门那一刻起，就有人接待，一步步引导，直到办理成功。”今年69岁的退休教师王体星说道。

王体星这样回忆着自己作为武汉农商行客户的经历。“每一次去办理业务，他们都能给予我耐心细致的服务，解答我各种疑问，让我感到非常满意。”他如是评价道。

借助金融科技创新，武汉农商行正在努力打造全新的客户体验。为了帮助老年人适应数字化生活，他们致力于提供新型智能网点服务。在蔡甸支行的营业室内，极目新闻记者看到了智慧柜员机，它支持存折查询、补登等业务。首页界面专门设置了针对老年人的“关怀版”，只需点击按键即可进入功能菜单，从而办理余额查询、密码修改、密码重置、转账以及存折补登等业务。

工作人员介绍，考虑到许多退休人员在领取退休金和养老金等时仍然使用存折，网点决定坚持保留存折业务。与此同时，他们还会合理布设存折自助设备机具，以满足老年客户进行存折查询、补登等业务办理的需求。自2021年7月29日起，武汉农商行还上线了关怀版手机银行。该手机银行对交易明细、账户管理、理财、存款、安全中心等功能进行了页面字体放大，并新增了语音功能。该系统还设置了安全限制，当老年人进行转账超过5万元时，确保账户安全稳定，以防老年人遭遇诈骗，帮助老年群体守好“钱袋子”。

据报道，截至2024年6月底，武汉农商行已在其辖内237家网点设置了476台支持存折使用的存取款机和智慧柜员机。而且，智慧柜员机在网点的覆盖率已达到100%。据悉，今年年底前，武汉农商行计划完成手机银行7.0版本的发布。新版本中专门设立了阳光专区，主打财富、健康、陪伴、权益、资讯等五大服务，旨在为解决老年客户面临的数字鸿沟问题而努力。

9家出租车企业联合推广“零钱包”服务。

武汉国兴出租车公司在4月25日迎来了特殊的客人，武汉农商行青山徐东路支行的工作人员主动上门，开展了专项整治拒收现金宣传和一站式的“零钱包”兑换活动。

武汉农商行的工作人员近日走进出租车公司，为司机提供“零钱包”服务。

工作人员们不仅向出租车司机发放宣传折页，宣传国家政策要求整治拒收现金等行为，同时也第一时间告知他们武汉农商行的惠民政策。现阶段，武汉农商行所有网点都提供零钱包兑换服务，即时生效。

“平时我们工作很忙，没时间到银行去兑换零钱。这次的‘零’距离兑换活动真是太贴心了！”现场许多出租车司机也纷纷表示感慨。

自2023年10月以来，中国人民银行召开了一次拒收人民币现金专项整治工作动员部署会。据了解，武汉农商行在这一背景下积极谋划、主动作为，为公众提供了“零钱包”兑换服务工作，包括零钞兑换、新钞兑换和残币回收等现金服务。另外，该行还联合了九家出租车公司，推出了个性化、多样化的人民币“零钱包”服务。

武汉农商行江岸支行近日与盛源、圣龙出租车公司合作，向司机们介绍了“零钱包”兑换方式，包括特定场景的集中兑换和银行网点提供的即时兑换服务。为了方便出租车司机们，还定制了金额为200元和300元规格的零钱包。同时，江汉区迎宾路支行也与邦成出租车公司合作，共同开展零钱包兑换服务活动，切实解决了司机们“找零难”的问题。

截至2024年6月底，武汉农商行已向出租车行业兑换了超过3300个“零钱包”，全市累计发放的零钱包已超过1.86万个。

武汉农商行相关负责人指出，支付便利化不仅是关键的细节问题，也是一个重要的开放举措。该行将坚定不移地贯彻金融企业的初心使命，关注服务细节，并在中国人民银行湖北省分行的统一部署下，持续不断地完善多层次支付服务体系，全面优化支付服务，以确保老年群体和外籍客户享受到便捷无忧的支付体验。

（来源：极目新闻）

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